Informatikai infrastruktúra könyvtár
informatikai rendszerek üzemeltetésére és fejlesztésére szolgáló módszertan, illetve ajánlás gyűjtemény neve Ma már nem könnyű olyan céget találni, amelyiknek nincs szüksége színvonalas IT megoldásokra.
ITIL = IT Infrastructure Library
Irányelvek és bevált gyakorlatok (best practices) gyűjteménye, ami az ITSM (IT szolgáltatás-menedzsment) alkalmazását írja le.
Dokumentációt biztosít 5 alapvető kötetben, melyek az ITSM egy-egy aspektusát írják körül.
Célja, hogy segítse a szervezeteket az IT szolgáltatások és alkalmazások optimalizálásában és menedzselésében.
Személyekre, folyamatokra és a szolgáltatások biztosításához szükséges erőforrásokra fókuszál.
Eredetileg az 1980-as években dolgozták ki.
Az IT szolgáltatás-menedzsment iparág számára azóta vezető keret-rendszerré vált.
Miért?
- nonproprietary :
Nincs tulajdonosa és bárki felhasználhatja
- nonprescriptive:
Bármilyen méretű szervezet számára használható, szektortól függetlenül.
- provides best practices:
a piacvezetők tapasztalatára építhet bármely szervezet
- provides good practices:
Hatékony, kipróbált megoldások
Nem kötődik egy meghatározott operációs rendszerhet, technológiához, vagy iparághoz.
Előnyei:
- Világos kapcsolatok az IT szolgáltatások és az üzleti stratégiák között
- Az IT szolgáltatások minőségét és sebességét is javítja
- Javítja az ügyfél-kapcsolatokat
Az ITIL egy informatikai rendszerek üzemeltetésére és fejlesztésére szolgáló módszertan, illetve ajánlás gyűjtemény neve. A betűszó az informatikai infrastruktúra könyvtár angol nyelvű rövidítése.
A Toyota Way két alappillére:
- Folyamatos fejlesztés
- Tisztelet az emberek iránt
Emberek: alkalmazottak, beszállítók, fogyasztók
Állandó tökéletesítés:
"Miért csináljuk mi ezt?"
ITIL vs. LEAN
Köszönöm a figyelmet!
Szolgáltatásstratégia
(Service Strategy)
Szolgáltatástervezés
(Service Design)
Szolgáltatáslétesítés és -változtatás
(Service Transition)
Szolgáltatásüzemeltetés
(Service Operation)
Állandó szolgáltatásfejlesztés
(Continual Service Improvement) magyar